Política de reembolso
En Petlinary lo que más deseamos es que tu y tu peludo queden totalmente satisfechos con tus compras.
En caso de requerir una devolución o reembolso por compras realizadas en el sitio web petlinary.com se tomarán en cuenta las siguientes políticas.
Pedido incorrecto o incompleto
En caso de que tu pedido llegue incompleto (falta producto) o sea incorrecto (no es lo que compraste); deberas ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, tendrás un lapso de 12 hrs posteriores al recibir tu paquete para informarnos lo ocurrido.
Envía un correo a petlinarysnacks@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo de la persona que realizo el pedido (el mismo que se utilizo para realizar la compra en petlinary.com)
- Número de pedido asignado
- Explica la situación; que producto te hizo falta; que fue lo que tu compraste y lo que te hicimos llegar; etc.
- Imagen clara y visible de tu paquete y los productos que llegaron
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para darte una solución, en un lapso máximo de 48 hrs hábiles.
Devolución de productos
En caso de que se acuerde la devolución de productos en físico, deberán venir en el mismo embalaje (caja) en el que fue enviado, cerrado y etiquetado para la devolución; así como el empaque de cada producto deberá venir debidamente sellado y en condiciones optimas.
De no cumplir con los puntos anteriormente mencionados, nos veremos en la necesidad de negar su reembolso o cambio de productos.
Retraso en tu entrega
Por favor considera que hay épocas del año donde todas las paqueterías se encuentran saturadas y con retraso de entregas.
Lo que más deseamos es que tu paquete llegue en las fechas asignadas por paquetería; sin embargo hay situaciones que son ajenas a nosotros. Por lo que te pedimos lo siguiente:
- Mantente al tanto de las noticias de tu paquete; por email te debe estar llegando la paquetería por la que fue enviado y el número de rastreo.
- En caso de que tu paquete tarde más de 2 semanas en llegar; es necesario que levantes un reporte a paquetería y nos contactes para poder apoyarte.
Hacemos de tu conocimiento que no podemos hacer reembolsos monetarios si el pedido no ha llegado a su destino. Sin embargo ten por seguro que te apoyaremos para que llegue lo más pronto posible.
AL REALIZAR TU COMPRA ESTAS DE ACUERDO CON ESTA POLITICA
